お客さま本位の業務運営に関する方針

当社は、保険を取り扱う金融事業者として、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、
保険代理店業務における「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定し、公表します。
また方針を定期的に見直し、改善や改善策の検討を行います。（7原則1に対応）

方針１．当社スタッフは、当社理念「安心と満足を提供し、地域社会に貢献します」の実践、「お客さま第一」に価値観をもって行動します。（7原則2に対応）
当社行動指針(抜粋)
【お客さま第一】　保険サービスを通じ、お客さまに安心と満足を提供し、地域社会に貢献します。
【　誠　実　】 　 わたしたちは、あらゆる場面で、あらゆる人に、誠実、親切、公平・公正に接します。
【チームワーク】　社内外を問わず、わかりやすいコミュニケーションに努め、相手の立場に立って行動します。
　　　　　　　　　また職場環境に配慮し、明るく風通しの良い職場を実現します。

方針２．当社スタッフは常に、お客さまのニーズ等を可能な限りお尋ねし、最適な商品提案、情報提供、発信を心掛けます。　（7原則5に対応）
・自動車保険や火災保険等の更改手続や生命保険も含めた新規加入手続き時は､お客さまの意向をしっかり確認し、関係情報も含めて適切な情報提供を行います。
・私たちは保険という目に見えない商品について、常にお客さまの立場に立ち分かりやすいご説明に努めます。
・また、当社『ＳＤＧｓ』宣言に基づき、自然災害から皆様の暮らしを守る情報や、人生100年時代の健康を支える情報の発信に務めます。
・本方針に基づく取組状況を、当社ＨＰやフォーライフ代理店メール通信として皆様にお知らせします。

方針３．お客さまニーズに応える体制、持続的なサービスの構築するため、研修体系の整備等、組織力の向上に務めます。（7原則7に対応）
・当社全スタッフは業務・商品・周辺知識の向上を常に心がけ､お客さまの期待に応えます｡
・スタッフ教育の充実：計画的な社員研修、資格取得を励行し習熟した知識と高い専門性を兼ね備えたサポートする体制を整備します。
・保険以外のサービスも含め、ご家族の生活や企業活動に関わる広範な情報提供の一層の充実に向け、自社サービスネットワークの拡充を図ります。
・自社の組織体の強化に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金・給付金支払まで責任を持ってサポートします。

方針４．お客さまに寄添い、適切な事故対応と保険金請求サポートを行います。（7原則6に対応）
・事故発生時の初期対応から保険金等のご請求の支払完了、解決までサポートを『丁寧」かつ「適切」に行い、お客さまの不安の解消に努めます。
・事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金・給付金支払まで責任を持ってサポート致します。

方針５．「お客さまの声」を真摯にお聞きし、経営に活かす取組みを行います。（7原則2に対応）
・全スタッフが日常活動の中で「お客さまの声」に誠実かつ迅速な対応を心掛けます。
・保険会社が実施する「お客さまアンケート」の結果も含め、「お客さまの声」を社内で蓄積、分析し共有する態勢を構築し業務改善に活かします。
・同改善取組みについては、『方針２』取組みと同様に当社ＨＰやフォーライフ代理店メール通信として皆様にお知らせします。